di Laura Reggiani | In un’epoca in cui l’esperienza conta quanto, se non più, del prodotto, le aziende non possono più permettersi di trascurare il modo in cui si relazionano con clienti e collaboratori.
Ne parliamo con Flavio Cimbalo, Senior Advisor e responsabile commerciale per l’Italia di Teresa Monroe, società di consulenza internazionale certificata B Corporation, specializzata in Experience Management. Cimbalo è consulente e coach certificato con competenza ed esperienza in clienti e collaboratori, strategie commerciali e sviluppo della leadership e trasformazione digitale. Lavora con le organizzazioni per ottimizzare i processi, identificare i punti deboli e mettere in opera iniziative mirate che favoriscono la fedeltà e il successo duraturo. Vediamo come.
Qual è la missione di Teresa Monroe?
La nostra missione è consigliare, guidare e rendere i nostri clienti capaci di sviluppare relazioni di qualità e sostenibili nel tempo, sia con i propri clienti sia con i collaboratori. Crediamo che mettere le persone al centro, clienti ed employee, sia la leva principale per creare valore.
In che modo vi differenziate in un mercato complesso come quello dell’industria elettronica?
È un settore caratterizzato da innovazione, digitalizzazione e forte complessità. Noi offriamo un approccio integrato che combina strategia, tecnologia e persone. Questo ci permette di aiutare le aziende a trasformare la Customer ed Employee Experience in un vero vantaggio competitivo sostenibile.
Quali sono i servizi principali che offre Teresa Monroe?
Operiamo su quattro fronti principali. Prima di tutto la consulenza strategica, con valutazione della maturità aziendale e definizione della roadmap CX/EX. Poi la gestione dei programmi, che include la progettazione dei customer ed employee journey e la definizione dei Kpi. Ci occupiamo anche di implementazione tecnologica, integrando soluzioni come Qualtrics, Zendesk o Question Pro, e infine di supporto operativo e Change Management, per accompagnare la trasformazione culturale delle organizzazioni.
Qual è il vostro metodo di lavoro?
Il nostro approccio è strutturato in quattro tappe: contatto iniziale, diagnosi approfondita, progettazione di soluzioni su misura e infine l’esecuzione operativa con formazione, supporto sul campo e verifica dei risultati. In ogni fase la collaborazione con il cliente è fondamentale.
Teresa Monroe è certificata B Corporation. Cosa significa per voi?
Essere una B Corp significa impegnarsi a generare un impatto positivo non solo economico, ma anche sociale e ambientale. Per noi è la conferma di una visione: le aziende devono creare valore per tutti gli stakeholder, non solo per gli azionisti.
